Недавнее исследование, проведенное независимой группой Talisma, пришло к выводу, что качество обслуживания клиентов британскими гэмблинг сайтами значительно улучшилось в прошлом году.
Talisma изучила 100 сайтов Великобритании и оценила их по различным критериям, включая отзывы, доступность и точность информации, которую они предлагают.
Исследование показало, что 42 % компаний предлагают чат онлайн как средство общения с клиентом. Те, кто предпочитает использовать телефон, могут получить информацию таким образом – на 90 % телефонных звонков ответ получают в течение десяти секунд. Поддержка по электронной почте также усовершенствовалась — с 60 % отвеченных писем, в 2006 до 74 % в этом году.
