Потребительская служба, занимающаяся урегулированием конфликтов в сфере он-лайн гемблинга (eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance (eCOGRA)) объявила о результатах своей работы за 2007 год, результаты оказались впечатляющими скорее для игроков, чем для гемблинг провайдеров. Итак, по результатам работы организации с обращениями игроков, 68% всех дел было разрешено в пользу последних.
eCOGRA оказывает услуги для более, чем 120 он-лайн казино и покер румов. Частью работы eCOGRA является разрешение конфликтных ситуаций между игроками и гемблинг провайдерами.
Текс Риз, работающий юристом в этой организации, рассмотрел за год 783 жалобы.
\»Количество спорных ситуаций, по сравнению с прошлым годом, возросло, и я верю, что это произошло по причине того, что клиенты поверили в качество оказываемых нами услуг и в то, что справедливость существует,\» отметил Риз.
Однако, не все жалобы, поступившие в eCOGRA были урегулированы. В отчете говорится, что 93 жалобы были предоставлены игроками, с сайтами которых компания не работает, а еще 45 запросов были отклонены адвокатами компании из-за недостаточного количество информации, предоставленной клиентами.
Из 645 запросов, 68% были успешно разрешены в пользу игроков. Ниже в процентном соотношении представлены группы обращений в компанию:
Проблемы с платежами (47%)
Проблемы с бонусными выплатами (28%)
Заблокированные счета (21%)
Прочее (4%)
В заключении, в отчете было отмечено, что каждый адвокат потратил на рассмотрение одной жалобы по крайней мере 72 часа.
